Politique d’expédition

Politique d'Expédition de Terrappy

Chez Terrappy, nous nous engageons à vous offrir une expérience aussi simple et agréable que possible. Vous pouvez compter sur nous pour vous livrer vos box de poterie directement chez vous, à temps et en parfait état. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique d’expédition :

1. Quand ma box sera-t-elle expédiée ?

• Pour les nouveaux abonnés : Si vous vous abonnez à Terrappy, votre première box sera expédiée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après la confirmation de votre commande.
• Box mensuelles suivantes : Votre box sera expédiée entre le 1er et le 5 de chaque mois. Nous nous assurons que chaque box arrive en début de mois pour que vous puissiez commencer vos créations dès que possible !

2. Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison. Nous proposons plusieurs options de livraison afin que vous puissiez choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.

• Livraison standard : Frais d’expédition fixes (indiqués au moment du paiement).
• Livraison express : Option plus rapide disponible au moment de la commande pour une livraison accélérée.

3. Où livrons-nous ?

Nous expédions Terrappy partout en France métropolitaine. 

4. Suivi de la commande : 

Une fois votre box expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi, vous permettant de suivre en temps réel le parcours de votre box, du départ à sa livraison chez vous. Vous pourrez ainsi savoir exactement où elle se trouve et quand vous pourrez commencer à façonner vos créations !

5. Problèmes de livraison

Nous faisons tout notre possible pour que vos box arrivent dans les meilleures conditions et à temps, mais parfois, des imprévus peuvent se produire (comme des retards ou des erreurs de livraison). Si vous avez un problème avec votre commande ou si votre box n'est pas arrivée, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : terrappybox@gmail.com. Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

6. Modifications d’adresse

Si vous devez modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour mettre à jour vos informations avant l’expédition de votre box. Une fois la box expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus modifier l’adresse.